Indosat Ooredoo Hutchison Raih Penghargaan Internasional atas Implementasi Empatik AI
TERJADI.id – Jakarta | Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan di ajang bergengsi Stevie Awards 2024. Dalam kategori HR Department of the Year, Indosat menjadi satu-satunya perusahaan asal Indonesia yang berhasil meraih penghargaan ini. Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan Indosat dalam mengembangkan dan menerapkan teknologi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang tidak hanya meningkatkan produktivitas karyawan, tetapi juga menciptakan hubungan yang lebih empatik.
Indosat telah mengimplementasikan AI dan Robotic Process Automation (RPA) untuk mengoptimalkan efisiensi kerja karyawan. Melalui teknologi ini, tugas-tugas administratif yang sebelumnya memerlukan waktu satu hari kini dapat diselesaikan dalam waktu hanya sepuluh menit. Salah satu inovasi unggulan adalah asisten virtual AI bernama ASTRID (Assistant for Robotic Administration Indosat). ASTRID tidak hanya mengelola data dan menghasilkan analisis prediktif talenta, tetapi juga mampu menunjukkan empati dengan menjawab pertanyaan karyawan dan mengirim pesan dukungan personal kepada mereka yang membutuhkan. Hingga kini, lebih dari 3.100 pesan telah dikirim, memperkuat komunikasi yang erat antara perusahaan dan karyawannya.
Irsyad Sahroni, Director and Chief Human Resource Indosat Ooredoo Hutchison, menyatakan, “Penghargaan ini adalah bukti nyata komitmen kami dalam membangun organisasi yang siap menghadapi masa depan. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menunjukkan kepedulian kami terhadap karyawan. Teknologi AI bukanlah ancaman, melainkan alat untuk meningkatkan kualitas kerja dan memberikan keunggulan kompetitif bagi talenta kami. Kami yakin bahwa teknologi harus sejalan dengan nilai-nilai kemanusiaan, menjadi solusi yang memberikan dampak positif bagi semua.”
Indosat juga memanfaatkan teknologi machine learning dan generative AI untuk mengembangkan Career Simulator, sebuah alat yang membantu karyawan merencanakan karir dengan lebih baik dan terarah. Alat ini merekomendasikan program pengembangan yang sesuai dengan tujuan karir masing-masing karyawan.
Dengan penerapan AI empatik ini, karyawan dapat lebih fokus pada pekerjaan strategis, pengembangan diri, serta memperkuat hubungan interpersonal di tempat kerja. Hal ini tercermin dari tingkat kepuasan karyawan yang mencapai 94% dan Employee Net Promoter Score (eNPS) yang menunjukkan loyalitas dan komitmen tinggi terhadap perusahaan.
Stevie International Business Awards adalah program penghargaan global yang diadakan oleh sebuah organisasi yang berbasis di Amerika Serikat. Penghargaan ini mengakui prestasi dalam berbagai aspek di tempat kerja dari lebih dari 60 negara, dengan penilaian yang dilakukan oleh panel juri berisi eksekutif dan profesional terkemuka dari seluruh dunia.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dalam menciptakan lingkungan kerja yang terbaik. Ini adalah bagian dari upaya transformasi Indosat menjadi AI Native TechCo,” tutup Irsyad. (DJ / rils)
