Indosat Ooredoo Hutchison Raih Penghargaan Best Digital Transformation di World Communication Awards 2024
TERJADI.id – Jakarta | Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) berhasil meraih penghargaan Best Digital Transformation dalam ajang bergengsi World Communication Awards 2024. Penghargaan ini diterima langsung oleh Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, dalam acara penganugerahan di London, Inggris.
Pengakuan ini menjadi bukti transformasi strategis Indosat dari penyedia layanan telekomunikasi konvensional menjadi perusahaan teknologi yang mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) di setiap lini operasional. Ajang World Communication Awards sendiri merupakan platform prestisius yang mengapresiasi inovasi di sektor telekomunikasi global.
Transformasi yang Berorientasi Pelanggan
President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, menyampaikan bahwa penghargaan ini adalah wujud nyata dari dedikasi perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. “Pengakuan ini mencerminkan komitmen kami untuk terus berinovasi dan memberdayakan Indonesia melalui teknologi. Dengan visi untuk menghadirkan pengalaman yang luar biasa, kami akan terus mendorong transformasi digital di tanah air,” ujarnya.
Strategi Indosat dalam transformasi ini melibatkan pengembangan big data lake sebagai sumber data terpadu yang memungkinkan analisis lebih cepat dan akurat. Selain itu, teknologi berbasis AI diterapkan untuk meningkatkan Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT), menjadikan layanan lebih proaktif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Inovasi yang Diakui Dunia
Managing Director Terrapinn, Rob Chambers, turut memuji langkah strategis Indosat. Menurutnya, transformasi Indosat menciptakan standar baru di industri telekomunikasi global. “Indosat telah menunjukkan keberanian dan ketepatan dalam implementasi teknologi yang berorientasi pada pelanggan, menjadikannya inspirasi bagi industri secara global,” katanya.
Mendorong Efisiensi dan Layanan Unggulan
Indosat juga fokus pada efisiensi operasional melalui integrasi antara Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC). Kombinasi ini memungkinkan otomatisasi dan pemantauan yang lebih efektif, memastikan layanan stabil dan andal bagi pelanggan.
Melalui adopsi teknologi mutakhir, Indosat telah mengurangi waktu respons terhadap gangguan, meningkatkan keandalan jaringan, dan menghadirkan inovasi yang konsisten di tengah kompetisi pasar yang semakin dinamis.
Menuju Masa Depan Digital yang Berkelanjutan
Transformasi yang dilakukan Indosat tidak hanya berfokus pada inovasi teknologi, tetapi juga berkontribusi dalam memperkuat ekosistem digital di Indonesia. Dengan komitmen untuk terus berinovasi, Indosat berupaya menciptakan masa depan yang berkelanjutan, memberdayakan masyarakat, dan mendukung pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.
Penghargaan ini mempertegas posisi Indosat Ooredoo Hutchison sebagai pemimpin transformasi digital di tanah air, sekaligus menempatkannya dalam jajaran perusahaan telekomunikasi kelas dunia. (DJ / rils)
