Indosat Catat Lonjakan Lalu Lintas Data di Tahun Baru 2025, Perkuat Komitmen Pengalaman Digital Pelanggan
TERJADI.id – Jakarta | Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) mencatat peningkatan lalu lintas data pelanggan yang signifikan selama periode Tahun Baru 2025. Lonjakan ini didukung oleh lebih dari 190 ribu BTS 4G dan 103 BTS 5G di seluruh Indonesia, menegaskan komitmen Indosat untuk menghadirkan pengalaman digital yang luar biasa bagi para pelanggannya.
Vikram Sinha, President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, menyampaikan bahwa perusahaan terus berfokus memberikan layanan telekomunikasi terbaik, terutama pada momen penting seperti pergantian tahun. “Kami berupaya mewujudkan visi sebagai layanan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia dengan dukungan teknologi dan kesiapan SDM kami,” ujarnya.
Peningkatan lalu lintas data nasional mencapai puncaknya pada 1 Januari 2025 dengan lonjakan lebih dari 10% dibandingkan hari biasa. Kota-kota dengan peningkatan tertinggi meliputi Baturaja, Palembang, dan Siantar Sidempuan di Sumatra; Sintang, Singkawang, dan Sampit di Kalimantan; serta Gowa, Palu, dan Parepare di Sulawesi. Wilayah Jabotabek, Jawa, dan Bali-Nusra juga menunjukkan kenaikan signifikan, terutama pada aplikasi populer seperti WhatsApp, TikTok, Instagram, YouTube, dan Facebook.
Untuk memastikan pengalaman digital pelanggan tetap optimal, Indosat mengoperasikan Digital Intelligence Operations Center (DIOC) selama 24/7. DIOC menggunakan teknologi Artificial Intelligence dan Machine Learning (AI/ML) serta otomatisasi untuk memantau jaringan secara real-time. Pendekatan ini berhasil menurunkan tingkat keluhan pelanggan sebesar 36% dibandingkan rata-rata hari biasa.
Layanan konsumen dari IM3, Tri, dan Indosat HiFi juga disiapkan penuh selama periode libur Tahun Baru. Saluran layanan pelanggan seperti WhatsApp, aplikasi myIM3 dan bima+, serta media sosial aktif melayani berbagai kebutuhan pelanggan.
“Kami terus berinovasi untuk mendukung transformasi digital bangsa. Konektivitas andal yang kami sediakan adalah bukti nyata komitmen kami untuk menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia,” tutup Vikram.
Dengan komitmen berkelanjutan dalam teknologi dan layanan, Indosat optimis dapat terus memberikan pengalaman digital yang luar biasa bagi pelanggan, menjawab kebutuhan komunikasi yang semakin kompleks di era digital. (DJ / rils)
